I. Všeobecné informace o dodávce
I.1 Způsob dodání
Produkty jsou doručovány pouze prostřednictvím rychlých kurýrních společností. Dodací dny jsou od pondělí do pátku, v některých případech i v sobotu (to je ale přísně na uvážení kurýrní společnosti). Žádné doručení v neděli!
Nepřijímáme objednávky přijaté e-mailem nebo WhatsApp, ale pouze prostřednictvím internetového obchodu.
I.2 Předpokládaná dodací lhůta
VELMI DŮLEŽITÉ: U každého produktu je na stránce produktu (v cenové oblasti) zobrazena zpráva informující o:
•    Odhadovaný čas doručení
Odpovědný obchodník (Naty Shop SRL nebo autorizovaný partner)
•    Speciální podmínky vrácení (pokud existují)
Před odesláním objednávky si prosím pozorně přečtěte tyto informace!
II. Produkty komercializované společností Naty Shop SRL
Pro produkty prodávané přímo společností Naty Shop SRL (autorizovaný výrobce a provozovatel platformy) existují různé kategorie produktů s odhadovanými dodacími lhůtami uvedenými na stránce každého produktu:
II.1 Produkty na zakázku
Výrobky na zakázku Naty Shop SRL (jedlé dekorace, jedlé obrázky, figurky z cukrové pasty atd.) vyžadují čas na výrobu, sušení a vytvrzování.
Provedení, sušení a dodací lhůta: 7-10 kalendářních dnů pro dodávky na adresy v Rumunsku. Mezinárodní objednávky mohou trvat několik dní navíc v závislosti na destinaci.
Důležité: Většina dekorací je vyrobena ihned po obdržení objednávky právě proto, abychom vám zajistili produkty nejvyšší kvality. Doporučujeme provést objednávku několik dní předtím, než budete produkty potřebovat.
II.2 Produkty z vlastních zásob
Produkty dostupné na našem skladě mohou být odeslány do 0-2 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Doručení kurýrem obvykle trvá 1-3 pracovní dny.
Odhadovaná celková doba: 1-5 pracovních dnů po zadání objednávky.
Existují určité izolovanější lokality, kde je dodávka prováděna pouze jednou týdně, ale tyto situace jsou výjimkou.
III. Produkty prodávané autorizovanými partnery
DŮLEŽITÉ: U produktů nabízených našimi autorizovanými partnery (např. Naty Shop LTD ve Spojeném království) mohou být dodací lhůty a podmínky odlišné a obvykle delší než u produktů Naty Shop SRL.
Produkty s prodlouženou dodací lhůtou (2+ týdny): Pokud na stránce produktu vidíte odhadovanou dodací lhůtu 2 týdny nebo více, jedná se obvykle o produkt prodávaný naším britským partnerem (Naty Shop LTD) a odeslaný z jejich skladu.
III.1 Identifikace produktů od partnerů
Odpovědný obchodník je jasně uveden na každé stránce produktu. Pokud je produkt prodáván autorizovaným partnerem, uvidíte zmínku:
\"Tento produkt prodává společnost [Partner Name] a veškerá odpovědnost spočívá na ní."
III.2 Odpovědnost a dodání partnerských produktů
Naty Shop SRL není odpovědná za:
•    Kvalita produktů prodávaných partnery
•    Dodací podmínky produktů partnerů
•    Zásoby a dostupnost partnerských produktů
•    Proces dopravy a logistiky partnerských produktů
•    Zpoždění nebo problémy při dodání produktů partnerů
Naši autorizovaní partneři řídí vlastní sklady a logistiku. Naty Shop SRL usnadňuje prodejní platformu, ale nemá žádnou kontrolu nad procesem přepravy produktů prodávaných partnery.
Omezená pomoc: V určitých situacích může Naty Shop SRL nabídnout omezenou logistickou pomoc v Rumunsku pro své partnery, ale tato pomoc je poskytována dobrovolně a neznamená převzetí odpovědnosti za příslušné produkty.
V případě stížností nebo problémů souvisejících s produkty partnerů: kontaktujte přímo partnera uvedeného na stránce produktu nebo nám napište na adresu contact@natyshop.com a my vás přesměrujeme na příslušného partnera.
IV. Náklady na doručení
Všechny náklady jsou jasně uvedeny u pokladny. Neexistují žádné skryté poplatky, balné nebo manipulační poplatky ani žádné jiné skryté poplatky.
Ceny zahrnují také všechny daně: to, co je napsáno na stránce produktu, je to, co zaplatíte (samozřejmě s připočtením poplatku za dopravu uvedeného na pokladně).
Poznámka: Náklady na doručení se mohou lišit v závislosti na odpovědném obchodníkovi (Naty Shop SRL nebo autorizovaný partner) a budou jasně zobrazeny před dokončením objednávky.
V. Proces dodání
V.1 Přijetí objednávky a AWB
Jakmile bude vaše objednávka zpracována, obdržíte zprávu o odeslání obsahující vaše sledovací číslo (AWB). Tato zpráva bude odeslána:
•    Na vaši e-mailovou adresu (pokud jste objednávku dokončili pomocí vaší e-mailové adresy jako způsobu kontaktu)
•    Na telefonní číslo formou SMS s odkazem na objednávku a/nebo doručení (pokud jste při dokončení objednávky nezadali emailovou adresu, ale pouze telefonní číslo)
Upozornění: Obvykle SMS upozornění přichází z krátkého čísla, jako je 1784 nebo 1785 nebo něco podobného. Dejte nám prosím vědět, pokud dostáváte upozornění z „normálních“ telefonních čísel nebo nahlásíte něco, byť jen vzdáleně podivného, ​​v SMS, která tvrdí, že pochází od nás.
V.2 Dodávka a odpovědnost
Pro produkty Naty Shop SRL:
Produkty jsou považovány za dodané od okamžiku, kdy jsou předány kurýrní společnosti a vstoupily do doručovacího okruhu. Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená kurýrními společnostmi.
Doporučujeme, pokud balíček dorazí se zjevnými známkami poškození, jej nepřevzít a požádat o sepsání protokolu o poškození a vrácení balíčku k nám. V tomto případě existuje 100% nárok na vrácení peněz (plnou částku) nebo opětovné zaslání jiného balíku se stejnými produkty v přiměřené době.
Pro produkty autorizovaných partnerů:
Partner uvedený na stránce produktu je zodpovědný za celý proces doručení. V případě jakýchkoli problémů s doručením (zpoždění, poškození, ztráta) musíte kontaktovat přímo partnera nebo nám napsat na adresu contact@natyshop.com pro přesměrování.
VI. Objednávky pro Rumunsko
Pro produkty Naty Shop SRL prodávané v Rumunsku:
Od okamžiku, kdy produkty opustí náš sklad, by vám měly dorazit do 1-3 pracovních dnů. Existují určité izolovanější lokality, kde je dodávka prováděna pouze jednou týdně, ale tyto situace jsou výjimkou.
Celý proces zadání objednávky, její přípravy a doručení by proto měl trvat podle odhadovaného času uvedeného na stránce produktu. Upozorňujeme však, že během vytížených období se tento interval může výrazně prodloužit. V naléhavějších situacích nás prosím kontaktujte a my vám pomůžeme, kde to bude možné.
VII. Mezinárodní objednávky
Pro produkty Naty Shop SRL zasílané mezinárodně:
Příprava produktů a balení balíku se rovněž provádí v rozmezí 0 až 1 pracovní den. Doručení však bude trvat asi 7 (sedm) kalendářních dnů. Takže asi týden. Tento interval není pevný, někdy je doručeno rychleji, někdy později, ale jedná se o průměrnou dodací lhůtu v Evropě.
Pro partnerské produkty: Mezinárodní dodací lhůty jsou uvedeny na každé stránce produktu a jsou řízeny přímo odpovědným partnerem.
VIII. Online platby
Online platby jsou prováděny a zpracovávány prostřednictvím online platebního procesoru Stripe. Je to prakticky největší online zpracovatel plateb na světě a stupeň zabezpečení je na nejvyšší úrovni, šance na vyčerpání peněz a/nebo bez produktů je fakticky nulová.
Každý obchodník, který přijímá online platby, musí poskytnout jasný důkaz, že produkty byly odeslány koncovému zákazníkovi, pro případ, že si přeje zpochybnit transakci provedenou v obchodě, což je proces, který probíhá pod přísným dohledem zpracovatele online plateb.
IX. Pevné objednávky a storna
VELMI DŮLEŽITÉ: Vzhledem k povaze produktů vyráběných nebo prodávaných naším obchodem je jakákoli objednávka zadaná na natyshop.com a bude považována za závaznou a nelze ji zrušit.
Pro produkty vyrobené na zakázku Naty Shop SRL:
S přihlédnutím ke specifikům naší prodejny a k tomu, že jsme výrobci dekorací a jedlých obrázků, spadají všechny tyto výrobky do kategorie výrobků na zakázku, které nelze vrátit (dle GEO č. 34/2014 čl. 16 písm. c) a dále se jedná o potravinářské výrobky, které spadají do stejné kategorie nevratných výrobků.
Většinu dekorací vyrábíme ihned po obdržení objednávky právě proto, abychom Vám zajistili tu nejvyšší kvalitu výrobků. Zadání objednávky je pevným příslibem platby (zejména proto, že mluvíme také o platbě za objednávky online). Jakmile zadáte a zaplatíte objednávku, produkty vstoupí do výrobního procesu.
Pro partnerské produkty: podmínky zrušení a vrácení jsou uvedeny na stránce produktu a jsou spravovány odpovědným partnerem.
X. Již nepotřebuji produkty – jaké mám možnosti?
X.1 Pro produkty Naty Shop SRL
Pokud mluvíme o jedlých produktech, které vyrábíme v naší autorizované laboratoři Naty Shop, musíte pochopit, že zadání objednávky je pevným příslibem platby.
Režim těchto produktů (jedlé obrázky, dekorace nebo sady jedlých dekorací z cukrové pasty či čokolády a dalších příbuzných produktů) je různý a většinou nám, zejména mezi jedlými obrázky, nezbývá nic jiného, ​​než je vyhodit do koše, zničit (o to více, když se bavíme o obrázcích s tvářemi lidí) a naše škoda je 100%.
Naše řešení: Obchodový kredit
V drtivé většině situací však dokážeme najít řešení, které vám přijde vhod: obchodní úvěr. V podstatě obdržíte kredit (ve formě kódu), který můžete použít při následné objednávce. Tento kredit se budeme snažit být většinou za plnou hodnotu objednávky, kterou již nechcete (z různých důvodů).
Takže i když jste si objednali řadu produktů, které jsou vyráběny na zakázku, pro vás a již je nepotřebujete, neznamená to, že jste o své peníze/produkty přišli, ale pošlete nám zprávu na contact@natyshop.com a pokusíme se pro vás najít to nejlepší řešení.
X.2 Pro produkty partnerů
U produktů prodávaných našimi autorizovanými partnery spravuje zásady vrácení a dostupné možnosti tento partner. Prosím:
1.    Podrobnosti o zásadách vrácení zboží partnera naleznete na stránce produktu
2.    Kontaktujte přímo partnera a prodiskutujte dostupné možnosti
3.    Nebo nám napište na contact@natyshop.com a my vás spojíme s příslušným partnerem
XI. Objednávky odmítnuty
Pro produkty Naty Shop SRL:
Objednávky zaplacené online, které zákazníci odmítnou z důvodů nesouvisejících s dodacími podmínkami (balíky, které dorazily zjevně poškozené, případně s protokoly podepsanými kurýrem, balíky, které dorazily k adresátovi více než týden poté, co od nás odešly - považujeme za rozumnou dobu, aby byly doručeny do jakékoli lokality v zemi, i když tato doba je ve skutečnosti mnohem kratší) nebudou vráceny. Navíc nám to neumožňuje ani platná legislativa.
Pro partnerské produkty: Zásadu odmítnutých objednávek nastavuje odpovědný partner.
XII. Prioritizace objednávek
Objednávky jsou vyřizovány v pořadí, v jakém dorazí, bez ohledu na hodnotu nebo počet produktů. Toto pravidlo platí jak pro objednávky Naty Shop SRL, tak pro objednávky partnerů (v rámci jejich vlastního systému zpracování).
XIII. Kontakt a podpora
V případě jakýchkoli dotazů nebo nejasností ohledně doručení:
Produkty Naty Shop SRL: contact@natyshop.com
•    Partnerské produkty: kontaktujte přímo partnera nebo nám napište na contact@natyshop.com pro přesměrování
Konkrétní informace o odpovědném obchodníkovi, dodací lhůtě a podmínkách vrácení vždy zkontrolujte na stránce produktu!